Toujours en quête d’amélioration, l’hôpital Foch de Suresnes se lance depuis quelques mois dans l’expérience patient. « La durée moyenne d’un séjour à Foch est de quatre jours et demi, explique Hélène DecisLartigau, responsable de l’expérience patient. Nous considérons donc que l’hôpital est aussi un lieu de vie et notre rôle est de travailler sur cette dimension-là ». L’expérience patient s’intéresse à tous les aspects du parcours à l’hôpital : de l’accueil à l’accès à l’information en passant par la qualité de la literie ou des repas et même les loisirs. « Beaucoup de patients disent s’ennuyer », confie Hélène Decis-Lartigau. Les premières réalisations se sont donc attachées à renforcer la convivialité et à proposer des opportunités de se changer les idées : créations de six bibliothèques, présentation de l’exposition du MUS sur les 90 ans de la Fondation Foch, concert de Noël du conservatoire de Suresnes à l’hôpital.
Supplément d’âme
Des patients ont aussi été invités à tester le futur site Internet. « Il s’agit de travailler avec le patient, recueillir son expérience, et même, utiliser ses compétences, car le patient est riche de son expertise et fort d’un regard qui nous aide à être plus efficaces, plus justes, à éviter certaines erreurs », estime-t-elle. Et pour aller plus loin, l’hôpital Foch a aussi innové dans sa façon de préparer le patient qui va être opéré. « Par exemple, nous avons réalisé des podcasts dans lesquels le médecin expose au futur opéré le déroulement de l’opération et les suites post-opératoires. Nous espérons pouvoir développer ces outils de pédagogie interactive. » Hélène Decis-Lartigau est soutenue par la direction de la Communication et de l’expérience patient et sa directrice, Valérie Moulins, et son équipe compte trois bénévoles. Leur premier outil, c’est un questionnaire de la Haute autorité de Santé, mais elles vont plus loin et passent du temps avec les patients, qui sont aussi invités à rencontrer l’équipe au living lab, un espace de rencontre et d’échanges dont la porte est presque toujours ouverte à tous, soignés et soignants. Ces derniers ne sont pas les oubliés de l’expérience patient : ils sont consultés au même titre que les patients et directement associés à la démarche. « Si l’objectif de l’expérience patient est d’améliorer l’hôpital, conclut Hélène-Decis Lartigau, elle a déjà pour effet d’apporter un supplément d’âme, une plus forte hospitalité ».
